FAQ
Du hast Fragen zu unseren Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Retouren? Hier findest Du die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bestellungen
Bezahlung
Lieferung
Retoure
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege Deine Wunschartikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten zur Eingabe Deiner Liefer- und Zahlungsinformationen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnt die Weiterleitung an unseren Lieferanten. Änderungen oder Stornierungen sind daher nur kurz nach Bestellabschluss möglich – bitte kontaktiere uns schnell über den Kundenservice.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach dem Kauf bekommst Du eine E-Mail mit allen Bestelldetails.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Da wir direkt vom Lieferanten beziehen, kann es vorkommen, dass Produkte kurzfristig ausverkauft sind. In diesem Fall informieren wir Dich sofort per E-Mail und bieten eine Alternative oder Rückerstattung an.
Was passiert, wenn ich mehrere Produkte von verschiedenen Marken bestelle?
Da unsere Artikel direkt von unterschiedlichen Lieferanten versendet werden, kommt Deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen. Du erhältst aber zu jeder Sendung die entsprechende Sendungsnummer.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Paypal, Kauf auf Rechnung (Klarna), American Express, Apple Pay, EPS, Google Pay, iDEAL, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte und geprüfte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten sind geschützt.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt direkt nach Abschluss Deiner Bestellung, da wir die Bestellung sofort an unseren Lieferanten weiterleiten.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Sobald die Bestellung abgeschickt und an den Lieferanten weitergeleitet wurde, kann die Zahlungsmethode leider nicht mehr geändert werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Lieferanten ab und liegt durchschnittlich bei 3–6 Tagen.
Warum bekomme ich meine Bestellung in mehreren Paketen?
Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, werden Deine Produkte separat versendet. Du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Dein Paket nachweislich verloren gegangen sein, kümmern wir uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Kontaktiere uns bitte zuerst über den Kundenservice. Wir prüfen die Rückgabebedingungen beim jeweiligen Lieferanten und senden Dir alle Infos zur Retoure.
Wohin muss ich meine Retoure schicken?
Da unsere Produkte direkt von verschiedenen Lieferanten kommen, erhältst Du die richtige Rücksendeadresse nach Prüfung Deiner Anfrage.
Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Retoure geprüft ist, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Solltest Du weitere Fragen haben, steht Dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung – wir helfen Dir gerne weiter!